SERVICE LEVEL AGREEMENT
99.99% 可用性服务等级协议 (SLA)
金融级严格服务指标，用法律与工程双重标准守护企业关键出海业务。
SLA 赔付承诺：若因 Nexitally 核心专线故障导致连通率低于 99.9%，官方将按不可用时间的 10 倍进行订阅时长补偿或对等退款。
链路双活冗余
骨干专线全部配备双路双活冗余物理光缆，当主光缆遭遇海底地震或施工挖断时，毫秒级无感切换至备用内网专线。
网络抖动 < 1ms
端到端纯物理光纤内网传输，不过公网 GFW，抖动指标远优于普通公网中转，保障跨国音视频会议零丢包。
15 分钟响应机制
企业客户专属工单通道直达核心网络运维工程师，7x24 小时全天候值守，重大技术问题 15 分钟内介入处理。